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Laut Studie der Techniker Krankenkasse sind 95 Prozent der Patienten mit ihren Ärzten zufrieden. Ein ähnliches Bild zeigt sich auch bei den Arzt-Empfehlungsportalen. Das Gros der Bewertungen ist positiv. Sie sind keine Online-Pranger für Ärzte geworden. 2007 gingen viele Portale an den Start, die heute teilweise schon wieder verschwunden sind. Jetzt sind Online-Bewertungsportale wieder „in“, unter anderem, weil die AOK mit der Weißen Liste ihren Arzt-Navigator startet. Dabei greift die AOK auf das Ärzteverzeichnis der Stiftung Gesundheit zu.

Kommentare einzeln kontrolliert

In der Arztsuche unter www.arzt-auskunft.de hat die Stiftung Gesundheit Inhalte verschiedener Portale zusammengeführt. Die Portale, die am sogenannten Empfehlungspool teilnehmen, müssen hohen Anforderungen an Datenschutz und Qualitätskontrolle genügen. Das sind unter anderem Topmedic.de, Apotheken-Umschau.de und DeutscheBKK.de. Diese informieren Ärzte über jede Bewertung. Alle Freitext-Kommentare prüfen Mitarbeiter, bevor sie sie online stellen oder verwerfen, etwa wenn die Kommentare beleidigend sind.

Dissensum Freitext

Dr. Peter Müller, Vorstand der Stiftung Gesundheit, sagt: „Die Freitext-Kommentare haben zwei Seiten: Sie bedeuten einen hohen Aufwand bei der Kontrolle, zugleich charakterisieren sie aber, welch‘ Geistes Kind der Bewertende ist.“ Ob sich Patienten-Bewertungen eignen, die Qualität der Ärzte darzustellen, bedarf, so Müller, weiterer Forschung. Doch sie zeigen, bei wem Patienten zufrieden sind.

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