Qualitätsmanagement

Im ersten Schritt wird eine Erhebung und Bewertung des Ist-Zustandes durchgeführt. Damit wird sichergestellt, dass das QM-System Individuell auf die Praxis angepasst wird.  Gleichzeitig gibt ein Benchmarking mit allen Teilnehmern des Praxischecks Aufschluss über die eigene Position im Vergleich zu anderen Praxen.
Es kommt eine eigens für Qualitätsmanagement in zahnärztlichen Praxen entwickelte Software zum Einsatz. OrgaDent bedient sich des ISO-Ansatzes und ist nach der abgeschlossenen Anpassung an die Praxisgegebenheiten zertifizierungsfähig. Die Sprache, derer sich dieses QM-System bedient, ist durchweg an die einer Zahnarztpraxis angepasst und somit für die Praxisleitung sowie die -mitarbeiter leicht verständlich. Grafische Elemente verbessern die Anschaulichkeit und vereinfachen die logisch aufgebaute Menüführung.

Mit Einweisungen vor Ort und Online-Schulungen wird jede Praxis bis zum zertifizierungsreifen QM-System begleitet. Die CAMLOG Consulting wählt sich für telefonischen Online-Schulungen – natürlich nur nach Freigabe durch den Kunden – in den Praxis-PC ein. So kann sukzessive die Einrichtung und Anpassung der Software an die Praxisgegebenheiten nahe gebracht werden. Nach jeder Online-Schulung wird ein Schulungsprotokoll erstellt, auf dem die Punkte der Schulung noch einmal genau beschrieben sind, sowie die Aufgaben festgehalten werden, die bis zur nächsten Sitzung von beiden Seiten zu erledigen sind. So kann das QM-System relativ unkompliziert und ohne großen Aufwand hinsichtlich Fahrt- und Reisekosten eingerichtet werden.



Die Mitarbeiter der CAMLOG Consulting sind jederzeit Ansprechpartner zu Fragen während der Umsetzung. Durch ein eintägiges internes Audit und Probeaudit wird die Praxis bestens auf die bevorstehende Zertifizierung vorbereitet und durch die Teilnahme am Zertifizierungstermin unterstützt.
Die CAMLOG Consulting beauftragt den TÜV Rheinland mit der ISO-Zertifizierung und koordiniert den Termin zwischen der Praxis und dem unabhängigen Auditor.

Bereits kurz Einführung des QM-Systems kann die Praxis vom Vorteil einer optimierten Praxisstruktur profitieren. Dabei unterstützt auch die QM-Software, die zum Beispiel automatisch an regelmäßige Termine erinnert, wie Mitarbeiter-Unterweisungen, Schulungen, Geräteprüfungen, Teambesprechungen aber auch an die Erledigung von bestimmten Aufgaben und Maßnahmen. Zu jedem Punkt gibt es einen Verantwortlichen innerhalb der Praxis. Aussagen wie „das habe ich nicht gewusst“ oder „dafür bin ich nicht verantwortlich“ gehören mit dem QM-System der Vergangenheit an. Alles wird dokumentiert.

Die Software bietet jedoch auch genügend Raum für eine Praxis individuelle Weiterentwicklung. Jeder Mitarbeiter ist für bestimmte Tätigkeiten verantwortlich und somit gehalten, regelmäßig mit dem System zu arbeiten. Durch Patienten-, Mitarbeiter- und Lieferantenbefragungen, die Bestandteil der Software sind, kann die Zufriedenheit der Patienten, Mitarbeiter und Partner gemessen sowie ausgewertet werden. Tagesgenau und auf Knopfdruck ist außerdem eine Auswertung der gesamten Praxis inklusive grafischer Übersicht möglich. So kann sich die Praxisleitung jederzeit ein Bild über den Stand der Dinge in der Praxis verschaffen und anhand der vorliegenden Daten Entscheidungen treffen sowie erforderliche Maßnahmen einleiten.

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